Privacidade e atendimento

Dados da compra

O cadastro solicita nome, CPF e telefone do comprador para organizar o pedido e o atendimento. A data de nascimento é opcional nesta versão. A compra pode conter vários ingressos com os mesmos dados ou participantes identificados individualmente.

O QR contém somente um código aleatório do ingresso. Na impressão, CPF e telefone aparecem parcialmente ocultos. O produtor recebe informações operacionais do seu evento, com acesso aos dados necessários para analisar as solicitações de titularidade e responder aos chamados.

Fale com o produtor

Abra um chamado pelo link da compra e acompanhe o histórico. Compradores e vendedores das lojas têm áreas separadas. O produtor atende apenas seus eventos, com supervisão da equipe Roliva. Evite colocar CPF completo ou QR nas mensagens.

Conta, favoritos e região

Você pode reunir seus ingressos em uma conta, salvar favoritos e escolher uma região preferida. Compras feitas com a conta conectada são salvas automaticamente. Ingressos de lojas e transferências podem ser adicionados pelo link completo. Alterar os dados do perfil não altera ingressos emitidos nem suas permissões.

A sugestão de região usa cidade e estado aproximados informados pela conexão, quando disponíveis. Você pode escolher outra região ou mostrar todos os eventos. A Roliva não solicita GPS para essa sugestão.

Para organizar destaques, registramos acessos às páginas dos eventos com um identificador aleatório do navegador e deduplicação por dia. Para mostrar indicadores ao produtor, também registramos a categoria do dispositivo (celular, computador ou tablet) e o sistema operacional, estimados a partir das informações técnicas do navegador. Não guardamos a identificação completa do navegador. O registro não contém IP, CPF ou telefone. Os registros individuais são mantidos por até 30 dias; o destaque considera os últimos sete dias.

Medição de anúncios por evento

Alguns organizadores conectam Google Analytics, Google Ads ou Meta Pixel. Esses serviços só são carregados após sua permissão para o evento. Você pode recusar sem perder acesso à compra e alterar a escolha em “Preferências de marketing”. A escolha fica neste navegador por até 180 dias. A revogação impede novos envios; não apaga dados já recebidos pelas plataformas.

Com sua permissão, as plataformas podem receber dados técnicos de conexão e cookies próprios, identificadores de cliques em anúncios, identificador do evento, quantidade, valor e uma referência opaca da compra confirmada. A Roliva não inclui nome do comprador, CPF, e-mail, telefone, QR ou link privado do ingresso nesses eventos. A medição pode não ocorrer quando houver bloqueadores ou o navegador for fechado. Eventos de demonstração não enviam dados.

Novidades da Roliva

Receber divulgação é uma escolha separada e opcional. A autorização do comprador não é estendida aos demais participantes. A recusa não impede a emissão dos ingressos.

Troca de titularidade

Solicite a alteração pelo link da sua compra, até 48 horas antes do início do evento. O produtor do evento verifica a solicitação e aprova ou recusa com justificativa. Você acompanha a decisão pelo link da compra. O QR anterior deixa de valer após a aprovação, que gera um link exclusivo para o novo titular. O link original da compra não revela esse novo QR. A equipe que aprova deve entregar o novo link ao destinatário correto. Ingressos já utilizados na entrada não podem ser transferidos. Retiradas e entradas já registradas permanecem no histórico; a troca não concede outro acesso a uma etapa já utilizada.

Não é permitida reentrada após o ingresso ser validado na etapa de entrada.

Preços e pagamentos

Na compra online, o valor dos ingressos, a Taxa de Intermediação do meio de pagamento e a Taxa de Serviço Roliva são apresentados separadamente. A Taxa de Serviço é de R$ 1,00 por ingresso pago, adicionada à compra. Ingressos gratuitos não têm taxa de emissão. No Mercado Pago, o comprador escolhe a forma de pagamento e confere o total antes de prosseguir. Na InfinitePay, o checkout informa a intermediação e o total final conforme a forma escolhida antes da confirmação. Em dinheiro ou outro meio recebido pela loja, a taxa Roliva é acertada posteriormente pelo produtor.

Antes da abertura ao público

A Roliva deverá concluir os dados da empresa responsável, o canal de atendimento e de exercício dos direitos sobre os dados, os prazos de retenção e os termos comerciais aplicáveis. Este texto acompanha o piloto e ainda não substitui a política definitiva de venda.